Serveis i tràmits vol facilitar la relació amb les administracions públiques posant a l'abast dels seus usuaris un canal de comunicació pràctic i accessible per a tothom.

Per aquest motiu el disseny i la programació de les pàgines de Serveis i tràmits s'ha desenvolupat seguint els criteris de màxima simplicitat, abast i eficàcia, amb la voluntat d'assegurar l'accés a la informació i als serveis oferts a qualsevol persona que els vulgui utilitzar.

Serveis i tràmits és un portal usable i accessible. Un lloc web que permet a tots els usuaris utilitzar-lo amb facilitat i sense restriccions. El disseny, orientat a tenir en compte els usuaris amb discapacitats, n'ha incrementat la usabilitat i, per tant, el benefici s'ha estès a la resta d'usuaris.

Serveis i tràmits ha considerat especialment important l'eliminació de barreres per tal d'assolir l'objectiu d'una administració oberta a tothom, incloent-hi aquelles persones que, per raó d'una disminució física o sensorial, podrien trobar problemes a l'hora de fer-lo servir en tota la seva integritat. 

Aquesta intenció s'alinea amb les directrius de les iniciatives d'e-Europe, d'acord amb la Resolució del Consell de la Unió Europea de 25 de març de 2002, sobre el Pla d'acció e-Europe 2002, "Accessibilitat dels espais públics i els seus continguts", i dóna suport a la iniciativa endegada aquest 2003 amb la proclamació de l'Any Europeu de les persones amb discapacitat.  

En aquest sentit, Serveis i tràmits segueix moltes de les recomanacions de la WAI (Web Accessibility Iniciative), associació internacional que vetlla perquè cap col·lectiu no sigui objecte de discriminacions que puguin ser causa de fractures al món virtual.

fig. 1: exemples a serveis i tràmits. els enllaços, a més de pel color, es distingeixen perquè estan subratllats. (punt núm.1) <

1. No utilitzar mai de forma exclusiva elements purament visuals a l'hora d'oferir als usuaris la informació inclosa a la pàgina. (figura 1) 

2. Presentar la informació, quant a l'organització i disposició del contingut, de manera que quedi molt clara la seva estructura jeràrquica amb la sola lectura de la informació textual que proporciona. 

3. Utilitzar formats estàndard, sempre que sigui possible, per tal d'assegurar la coherència i uniformitat a l'hora de definir el format de la pàgina. (figura 1) 

4. Evitar l'ús d'alternatives que executen accions no controlades de forma directa per l'usuari, quan està recorrent punts concrets de la pàgina. 

5. Evitar l'ús d'elements que volen aconseguir una estructura visual determinada, però que distorsionen l'ordre de lectura dels continguts informatius de la pàgina (marcadors de cites per forçar sagnats, o taules per  forçar la maquetació). 

6. Identificar de forma adient totes les pàgines del web, així com els elements que inclou i les eines de navegació que ofereix, amb els noms adequats en relació a la seva ubicació, els seus destins i les seves funcionalitats. (figura 1) 

7. Etiquetar tots els camps d'edició, i nomenar de forma correcta els processos en els quals estan integrats, a més de disposar-los de manera que segueixin un ordre lògic de lectura quan l'usuari navega assistit per un lector de pantalla. 

Relació dels enllaços que t'ajudaran a comprendre millor determinats aspectes de l'accessibilitat: 

• Web Accessibility Initiative (WAI). El compromís del Consorci del World Wide Web per liderar la xarxa fins al seu ple potencial inclou facilitar al màxim el seu ús entre la gent amb discapacitats. 
  
  
• Test d'Accessibilitat Web (TAW). Eina web per a l'anàlisi i la informació del grau d'accessibilitat que presenten altres webs.  
  
  
• Accessibilitat dels espais públics i els seus continguts. La Resolució d'Accessibilitat de les Webs Públiques va ser adoptada a la reunió del dijous, 13 de juny de 2002.
  
  
• Any Europeu de les persones amb discapacitats. Actes que es porten a terme als diferents Estats membres, fòrum virtual de debat, trobada i participació dels seus usuaris.